Jak chronimy dane i kto je przetwarza?
Rozmowy nie są nagrywane
Pliki audio w ogóle nie powstają. Głos jest przetwarzany w trakcie rozmowy, a po stronie dostawcy technologii głosowej działa tryb zero retencji.
Transkrypcje są szyfrowane
Transkrypcje i podsumowania przechowujemy w Unii Europejskiej. Przetwarzanie głosu odbywa się częściowo poza EOG, w Stanach Zjednoczonych, na podstawie standardowych klauzul umownych. W planie Enterprise całość przetwarzania może odbywać się w UE. Szczegóły powierzenia opisuje DPA.
Umowa powierzenia (DPA) ↗Dane klientów nie trenują modeli
Rozmów, transkrypcji ani plików Twojej firmy nie wykorzystujemy do trenowania modeli AI.
Umowa powierzenia przed startem
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, zanim Asystent odbierze pierwszy telefon, i udostępniamy aktualną listę podprocesorów.
Czy Asystent doradza, porównuje oferty albo liczy zdolność kredytową?
Nie. Nie poleca banku ani kredytu, nie porównuje ofert, nie podaje rat, oprocentowania ani RRSO, nie ocenia zdolności kredytowej i nie komentuje wpisów w BIK. Nie obiecuje też decyzji ani terminu. Gdy klient o to pyta, Asystent mówi, że ekspert oddzwoni z wyliczeniem, i zapisuje sprawę.
Czy rozmowa z Asystentem to już pośrednictwo kredytowe?
Asystent działa jak recepcja Twojej firmy: zapisuje prośbę o kontakt i krótki opis sprawy. Nie przedstawia ofert, nie przyjmuje dokumentów i nie pyta o wysokość dochodów ani zadłużenie. Analiza, oferta i obowiązki informacyjne wobec klienta zostają po Twojej stronie.
Czy rozmowy są nagrywane? Gdzie przetwarzany jest głos?
Nie nagrywamy rozmów - pliki audio w ogóle nie powstają. Głos jest przetwarzany w trakcie rozmowy częściowo w USA, w trybie zero retencji, na podstawie standardowych klauzul umownych. Transkrypcje i podsumowania są szyfrowane i przechowywane w UE (AWS, Frankfurt). Jeśli potrzebujesz przetwarzania wyłącznie w UE, jest dostępne w planie Enterprise. Asystent nie pyta o PESEL, numer dowodu ani dane do logowania.
Jak długo przechowujecie transkrypcje?
Przez rok. Dane, które nie są już potrzebne, możesz usunąć wcześniej.
Kto jest administratorem danych osób, które dzwonią?
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, zanim Asystent odbierze pierwszy telefon, i udostępniamy aktualną listę podprocesorów. Jeśli działasz jako agent pośrednika i to on jest administratorem danych klientów, pomożemy opisać nas jako dalszy podmiot przetwarzający.
Współpracuję z siecią pośrednictwa. Czy mogę korzystać z Asystenta?
Asystent nie łączy się z systemami sieci - odbiera tylko połączenia przekierowane z Twojego numeru. Jeśli Twoja umowa z siecią wymaga zgody na takie narzędzie, przygotujemy opis rozwiązania i umowę powierzenia do przekazania.
Moi klienci chcą rozmawiać ze mną, nie z robotem.
Asystent nie zastępuje kontaktu z Tobą. Odbiera tylko wtedy, gdy Ty nie możesz, mówi wprost, że jest AI, i przekazuje Ci notatkę. Gdy możesz rozmawiać, klient dodzwania się do Ciebie jak dotąd.
Jak szybko dowiem się o rozmowie?
Notatka przychodzi mailem od razu po rozmowie. Włącz w telefonie powiadomienia dla wiadomości od Asystenta, a zobaczysz ją między jednym spotkaniem a drugim.
Moje leady przychodzą z formularzy i portali. Czy Asystent do nich zadzwoni?
Nie. Asystent odbiera połączenia przychodzące - także od klientów, którzy oddzwaniają na Twój numer z formularza czy ogłoszenia. Jeśli klienci zostawiają kontakt na Twojej stronie, możemy zamiast formularza uruchomić czat, który od razu z nimi rozmawia (szczegóły w cenniku).
Klient pyta o program rządowy na pierwsze mieszkanie. Co odpowie Asystent?
Tylko to, co wpiszesz w bazie wiedzy. Nie ocenia, czy klient spełnia warunki, i nie wymyśla programów - zapisuje pytanie, a odpowiedź zostaje po Twojej stronie.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent mówi to w pierwszym zdaniu rozmowy i nie udaje człowieka. Przedstawia się jako asystent Twojej firmy, nigdy jako ekspert kredytowy, a numer wpisu do rejestru KNF podaje tylko jako numer Twojej firmy, jeśli jest w bazie wiedzy.
Czy Asystent rozmawia z klientami z Ukrainy?
Tak. Rozpoznaje język rozmówcy i odpowiada w nim, m.in. po polsku, ukraińsku, angielsku i niemiecku.
Czy nie przekroczę limitu?
Liczymy przyjęte zgłoszenia, nie telefony. Rozmowa liczy się dopiero wtedy, gdy trwa co najmniej 25 sekund i ma co najmniej 4 wypowiedzi. Zgłoszeniem jest rozmowa, w której Asystent przyjmuje sprawę. Ostrzegamy przed zbliżeniem się do limitu, a każde kolejne zgłoszenie kosztuje 8 zł netto.
