Jak chronimy dane i kto je przetwarza?
Rozmowy nie są nagrywane
Pliki audio w ogóle nie powstają. Głos jest przetwarzany w trakcie rozmowy, a po stronie dostawcy technologii głosowej działa tryb zero retencji.
Transkrypcje są szyfrowane
Transkrypcje i podsumowania przechowujemy w Unii Europejskiej. Przetwarzanie głosu odbywa się częściowo poza EOG, w Stanach Zjednoczonych, na podstawie standardowych klauzul umownych. W planie Enterprise całość przetwarzania może odbywać się w UE. Szczegóły powierzenia opisuje DPA.
Umowa powierzenia (DPA) ↗Dane klientów nie trenują modeli
Rozmów, transkrypcji ani plików Twojego biura nie wykorzystujemy do trenowania modeli AI.
Umowa powierzenia przed startem
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, zanim Asystent odbierze pierwszy telefon, i udostępniamy aktualną listę podprocesorów.
Czy Asystent udziela porad podatkowych albo podaje kwoty?
Nie. Nie mówi, czy wydatek jest kosztem, ile wynosi ZUS, czy trzeba zapłacić podatek ani jaki jest termin w konkretnej sprawie. Nie ma dostępu do Twojego programu księgowego, więc nie zna sald ani dokumentów klientów. Zapisuje pytanie, ocenia pilność i przekazuje je Tobie.
Czy rozmowy są nagrywane? Gdzie przetwarzany jest głos?
Nie nagrywamy rozmów - pliki audio w ogóle nie powstają. Głos jest przetwarzany w trakcie rozmowy częściowo w USA, w trybie zero retencji, na podstawie standardowych klauzul umownych. Transkrypcje i podsumowania są szyfrowane i przechowywane w UE (AWS, Frankfurt). Jeśli potrzebujesz przetwarzania wyłącznie w UE, jest dostępne w planie Enterprise.
Jak długo przechowujecie transkrypcje?
Przez rok. Dane, które nie są już potrzebne, możesz usunąć wcześniej.
Kto jest administratorem danych osób, które dzwonią?
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, zanim Asystent odbierze pierwszy telefon, i udostępniamy aktualną listę podprocesorów. Jeśli wobec swoich klientów działasz jako podmiot przetwarzający, pomożemy opisać nas jako dalszy podmiot przetwarzający.
Jestem doradcą podatkowym. Co z tajemnicą zawodową?
Tajemnica z art. 37 ustawy o doradztwie podatkowym obejmuje już pierwszy telefon. Dlatego Asystent został zaprojektowany z myślą o niej: rozmowy nie są nagrywane, transkrypcje są szyfrowane i przechowywane w UE, a umowę powierzenia podpisujemy przed uruchomieniem. Notatka z rozmowy jest materiałem do Twojej weryfikacji, nie poradą - tak jak wymaga art. 8a Zasad etyki przy korzystaniu z narzędzi AI. Dokładnie opisujemy, gdzie i przez kogo przetwarzany jest głos, żeby można to było ocenić.
Moi klienci chcą rozmawiać ze mną, nie z robotem.
Asystent nie zastępuje kontaktu z Tobą. Odbiera, gdy nie możesz, mówi wprost, że jest AI, i przekazuje Ci notatkę. W planie Pełna obsługa stali klienci mogą być przełączani do Ciebie lub wskazanej osoby - konfigurujemy to na życzenie.
Asystent nie widzi mojego programu księgowego. Do czego się przyda?
Do zapisania sprawy, zanim ucieknie. Przyjmuje pytanie o dokumenty, ZUS czy KSeF i zapisuje, której firmy dotyczy - żeby oddzwonienie zajęło minutę, a nie pięć. Nie ma dostępu do danych finansowych Twoich klientów.
Co, jeśli klient zapyta o weryfikację, kontrolę albo pismo z urzędu?
Asystent zapisuje, od kogo jest pismo, kiedy zostało doręczone i jaki termin w nim podano, i oznacza sprawę jako pilną. Nie interpretuje pisma i nie komentuje weryfikacji klienta ani kontroli - takie sprawy zawsze przekazuje Tobie.
Czy nie przekroczę limitu w sezonie?
Liczymy przyjęte zgłoszenia, nie telefony. Rozmowa liczy się dopiero wtedy, gdy trwa co najmniej 25 sekund i ma co najmniej 4 wypowiedzi. Zgłoszeniem jest rozmowa, w której Asystent przyjmuje sprawę. Ostrzegamy przed zbliżeniem się do limitu, a każde kolejne zgłoszenie kosztuje 8 zł netto.
Ile czasu zajmie uruchomienie, gdy mam sezon?
Odpowiadasz na kilka pytań o biuro, a pierwszą wersję bazy wiedzy aplikacja przygotowuje sama. Najpierw rozmawiasz z Asystentem w przeglądarce, dopiero potem ustawiasz przekierowanie.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent mówi to w pierwszym zdaniu rozmowy i nie udaje człowieka. Gdy klient prosi o kontakt z osobą, Asystent przekazuje połączenie (jeśli jest włączone) albo zapisuje prośbę o oddzwonienie.
Klient mówi o chorobie albo zwolnieniu lekarskim. Co z tymi danymi?
Asystent nie dopytuje o szczegóły zdrowia. Zapisuje tylko to, co potrzebne do sprawy, np. daty zwolnienia, i przekazuje je Tobie.
